ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമം, 2019 ഫലപ്രദമാകുന്നു, ഉൽപ്പന്ന ബാധ്യത എന്ന ആശയം അവതരിപ്പിക്കുന്നു

കേന്ദ്രം സ്ഥാപിക്കാൻ നിയമം വ്യവസ്ഥ ചെയ്യുന്നു ഉപഭോക്തൃ പ്രൊട്ടക്ഷൻ അതോറിറ്റിയും (CCPA) ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ നടത്തുന്ന അന്യായമായ വ്യാപാര സമ്പ്രദായം തടയുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങളുടെ രൂപീകരണവും. ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിൽ ഇത് ഒരു പ്രധാന ഉപകരണമായിരിക്കും; ഉപഭോക്തൃ തർക്ക തീർപ്പാക്കൽ പ്രക്രിയ ലളിതമാക്കുന്നതിനും ഉൽപ്പന്ന ബാധ്യത എന്ന ആശയം അവതരിപ്പിക്കുന്നതിനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമം, 2019 ഇന്ന് മുതൽ അതായത് 20 ജൂലൈ 2020 മുതൽ പ്രാബല്യത്തിൽ വരും. ഈ നിയമം ഉപഭോക്താക്കളെ ശാക്തീകരിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ കൗൺസിലുകൾ, ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനുകൾ, മധ്യസ്ഥത തുടങ്ങിയ വിവിധ വിജ്ഞാപന നിയമങ്ങളിലൂടെയും അവരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനും അവരെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും. ഉൽപ്പന്ന ബാധ്യത കൂടാതെ മായം കലർന്ന / വ്യാജ വസ്തുക്കൾ അടങ്ങിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്നതിനോ വിൽക്കുന്നതിനോ ഉള്ള ശിക്ഷ.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവകാശങ്ങൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും സംരക്ഷിക്കുന്നതിനും നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുമായി സെൻട്രൽ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ അതോറിറ്റി (സിസിപിഎ) സ്ഥാപിക്കുന്നത് ഈ നിയമത്തിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങളുടെ ലംഘനങ്ങൾ, പരാതികൾ / പ്രോസിക്യൂഷൻ, സുരക്ഷിതമല്ലാത്ത ചരക്കുകളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും തിരിച്ചുവിളിക്കൽ, അന്യായമായ വ്യാപാര സമ്പ്രദായങ്ങളും തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങളും നിർത്തലാക്കാൻ ഉത്തരവിടൽ, തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങളുടെ നിർമ്മാതാക്കൾ/അംഗീകാരം നൽകുന്നവർ/പ്രസാധകർ എന്നിവർക്കെതിരെ പിഴ ചുമത്താൻ സിസിപിഎയ്ക്ക് അധികാരമുണ്ട്. ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ നടത്തുന്ന അന്യായമായ വ്യാപാരം തടയുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങളും ഈ നിയമത്തിന് കീഴിൽ വരും. സെൻട്രൽ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ അതോറിറ്റി രൂപീകരിക്കുന്നതിനുള്ള ഗസറ്റ് വിജ്ഞാപനവും ഇ-കൊമേഴ്‌സിലെ അന്യായമായ വ്യാപാരം തടയുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങളും പ്രസിദ്ധീകരണത്തിലാണ്.

ഈ നിയമപ്രകാരം, ഓരോ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്ഥാപനവും റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, എക്സ്ചേഞ്ച്, വാറന്റി, ഗ്യാരണ്ടി, ഡെലിവറി, ഷിപ്പ്‌മെന്റ്, പേയ്‌മെന്റ് രീതികൾ, പരാതി പരിഹാര സംവിധാനം, പേയ്‌മെന്റ് രീതികൾ, പേയ്‌മെന്റ് രീതികളുടെ സുരക്ഷ, ചാർജ്-ബാക്ക് ഓപ്ഷനുകൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങൾ നൽകേണ്ടതുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിനെ അതിന്റെ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലെ പ്രീ-പർച്ചേസ് ഘട്ടത്തിൽ അറിവോടെയുള്ള തീരുമാനമെടുക്കാൻ പ്രാപ്തമാക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ ഉത്ഭവ രാജ്യം ഉൾപ്പെടെ. ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ നാൽപ്പത്തിയെട്ട് മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഏതെങ്കിലും ഉപഭോക്തൃ പരാതിയുടെ രസീത് അംഗീകരിക്കണമെന്നും ഈ നിയമം അനുസരിച്ച് രസീത് ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ പരാതി പരിഹരിക്കണമെന്നും അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. പുതിയ നിയമം ഉൽപ്പന്ന ബാധ്യത എന്ന ആശയം അവതരിപ്പിക്കുന്നുവെന്നും നഷ്ടപരിഹാരത്തിനായുള്ള ഏത് ക്ലെയിമിനും ഉൽപ്പന്ന നിർമ്മാതാവ്, ഉൽപ്പന്ന സേവന ദാതാവ്, ഉൽപ്പന്ന വിൽപ്പനക്കാരൻ എന്നിവരെ അതിന്റെ പരിധിയിൽ കൊണ്ടുവരുമെന്നും അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.

ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനുകളിലെ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക തീർപ്പാക്കൽ പ്രക്രിയ ലളിതമാക്കുന്നതിന് പുതിയ നിയമം വ്യവസ്ഥ ചെയ്യുന്നു, അതിൽ, സംസ്ഥാന, ജില്ലാ കമ്മീഷനുകൾക്ക് അവരുടെ സ്വന്തം ഉത്തരവുകൾ അവലോകനം ചെയ്യാനുള്ള അധികാരം, ഇലക്ട്രോണിക് രീതിയിൽ പരാതികൾ സമർപ്പിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനുകളിൽ പരാതികൾ ഫയൽ ചെയ്യാനും ഉപഭോക്താവിനെ പ്രാപ്തരാക്കുന്നു. 21 ദിവസത്തെ നിർദ്ദിഷ്ട കാലയളവിനുള്ളിൽ സ്വീകാര്യത സംബന്ധിച്ച ചോദ്യം തീർപ്പാക്കിയില്ലെങ്കിൽ, അയാളുടെ താമസസ്ഥലത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അധികാരപരിധി, കേൾക്കുന്നതിനുള്ള വീഡിയോ കോൺഫറൻസിങ്, പരാതികളുടെ സ്വീകാര്യത എന്നിവ.

മധ്യസ്ഥതയുടെ ഒരു ഇതര തർക്ക പരിഹാര സംവിധാനം പുതിയ നിയമത്തിൽ നൽകിയിട്ടുണ്ട്. ഇത് വിധിനിർണയ പ്രക്രിയ ലളിതമാക്കും. നേരത്തെയുള്ള ഒത്തുതീർപ്പിന് സാധ്യതയുള്ളിടത്തും കക്ഷികൾ അതിന് സമ്മതിക്കുന്നിടത്തും മധ്യസ്ഥതയ്ക്കായി ഒരു ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ ഒരു പരാതി റഫർ ചെയ്യും. ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷനുകളുടെ കീഴിൽ സ്ഥാപിക്കുന്ന മീഡിയേഷൻ സെല്ലുകളിൽ മധ്യസ്ഥത നടത്തും. മധ്യസ്ഥതയിലൂടെയുള്ള ഒത്തുതീർപ്പിനെതിരെ അപ്പീൽ ഉണ്ടാകില്ല.

ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ ചട്ടങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, 5 രൂപ വരെ കേസുകൾ ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിന് ഫീസ് ഈടാക്കില്ല. XNUMX ലക്ഷം. ഇലക്ട്രോണിക് രീതിയിൽ പരാതികൾ ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിനും തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയാത്ത ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകേണ്ട തുക ഉപഭോക്തൃ ക്ഷേമനിധിയിലേക്ക് (CWF) ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും വ്യവസ്ഥകളുണ്ട്. സംസ്ഥാന കമ്മീഷനുകൾ ഒഴിവുകൾ, തീർപ്പാക്കൽ, കേസുകളുടെ തീർപ്പുകൽപ്പിക്കൽ, മറ്റ് കാര്യങ്ങൾ എന്നിവയെ കുറിച്ച് ത്രൈമാസ അടിസ്ഥാനത്തിൽ കേന്ദ്ര സർക്കാരിന് വിവരങ്ങൾ നൽകും.

പുതിയ നിയമം ഉൽപ്പന്ന ബാധ്യത എന്ന ആശയം അവതരിപ്പിക്കുകയും നഷ്ടപരിഹാരത്തിനായുള്ള ഏതൊരു ക്ലെയിമിനും ഉൽപ്പന്ന നിർമ്മാതാവിനെയും ഉൽപ്പന്ന സേവന ദാതാവിനെയും ഉൽപ്പന്ന വിൽപ്പനക്കാരെയും അതിന്റെ പരിധിയിൽ കൊണ്ടുവരുന്നു. മായം കലർന്ന/വ്യാജ വസ്തുക്കളുടെ നിർമ്മാണത്തിനോ വിൽക്കുന്നതിനോ ഒരു യോഗ്യതയുള്ള കോടതി ശിക്ഷിക്കാൻ നിയമം വ്യവസ്ഥ ചെയ്യുന്നു. ആദ്യത്തെ കുറ്റം തെളിയിക്കപ്പെട്ടാൽ, രണ്ട് വർഷത്തേക്ക് വ്യക്തിക്ക് നൽകിയിട്ടുള്ള ഏതെങ്കിലും ലൈസൻസ് കോടതിക്ക് സസ്പെൻഡ് ചെയ്യാം, രണ്ടാമത്തേതോ തുടർന്നുള്ളതോ ആയ കുറ്റം തെളിഞ്ഞാൽ, ലൈസൻസ് റദ്ദാക്കാം.

ഈ പുതിയ നിയമത്തിന് കീഴിൽ, പൊതു നിയമങ്ങൾ കൂടാതെ, കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ കൗൺസിൽ നിയമങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷൻ ചട്ടങ്ങൾ, സംസ്ഥാന/ജില്ലാ കമ്മീഷൻ ചട്ടങ്ങളിൽ പ്രസിഡന്റിന്റെയും അംഗങ്ങളുടെയും നിയമനം, മധ്യസ്ഥ നിയമങ്ങൾ, മോഡൽ റൂൾസ്, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് നിയമങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ നടപടിക്രമ ചട്ടങ്ങൾ എന്നിവയുണ്ട്. , സംസ്ഥാന കമ്മീഷൻ & ജില്ലാ കമ്മീഷൻ റെഗുലേഷനുകളുടെ മേൽ മീഡിയേഷൻ റെഗുലേഷനുകളും അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റീവ് നിയന്ത്രണവും.

ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്‌നങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപദേശക സമിതിയായ സെൻട്രൽ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ കൗൺസിലിന്റെ ഭരണഘടനയ്‌ക്കായി കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ കൗൺസിൽ നിയമങ്ങൾ നൽകിയിരിക്കുന്നു, കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ കാര്യ, ഭക്ഷ്യ, പൊതുവിതരണ മന്ത്രിയുടെ നേതൃത്വത്തിൽ, സംസ്ഥാന മന്ത്രി വൈസ് ചെയർപേഴ്‌സണും മറ്റ് 34 അംഗങ്ങളും വ്യത്യസ്ത ഫീൽഡുകൾ. മൂന്ന് വർഷത്തെ കാലാവധിയുള്ള കൗൺസിലിന് ഓരോ പ്രദേശത്തുനിന്നും രണ്ട് സംസ്ഥാനങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ഉപഭോക്തൃ കാര്യങ്ങളുടെ ചുമതലയുള്ള മന്ത്രി ഉണ്ടായിരിക്കും- വടക്ക്, തെക്ക്, കിഴക്ക്, പടിഞ്ഞാറ്, NER. നിർദ്ദിഷ്ട ജോലികൾക്കായി അംഗങ്ങൾക്കിടയിൽ നിന്ന് വർക്കിംഗ് ഗ്രൂപ്പുകൾ ഉണ്ടാകുന്നതിനും വ്യവസ്ഥയുണ്ട്.

1986-ലെ മുൻ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമത്തിൽ, നീതിക്ക് ഒരൊറ്റ പോയിന്റ് പ്രവേശനം നൽകിയിരുന്നു, അത് സമയമെടുക്കുന്നു. പരമ്പരാഗത വിൽപ്പനക്കാരിൽ നിന്ന് മാത്രമല്ല, പുതിയ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് റീട്ടെയിലർമാരിൽ നിന്നും / പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ നിന്നും വാങ്ങുന്നവർക്ക് സംരക്ഷണം നൽകുന്നതിന് നിരവധി ഭേദഗതികൾക്ക് ശേഷം പുതിയ നിയമം അവതരിപ്പിച്ചു. രാജ്യത്തെ ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിൽ ഈ നിയമം സുപ്രധാനമായ ഉപകരണമാണെന്ന് അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു.

***